Togo/Sanction ARCEP : Moov Africa Togo pénalisé pour indisponibilité de ses services
À l’issue d’une longue investigation et d’une audition contradictoire, l’ARCEP a décidé de frapper fort en infligeant à Moov Africa Togo une amende conséquente de 1,26 milliard FCFA. Les raisons de cette sanction sont sans équivoque : Moov a gravement failli à ses obligations en termes de qualité de service.
Au-delà de cette pénalité prononcée mercredi 24 juillet dernier, l’ARCEP a ordonné à Moov de mettre en œuvre dans un délai de six mois un plan d’amélioration visant à assurer la qualité et la continuité de ses prestations. L’opérateur devra notamment investir dans de nouveaux équipements et consolider ses infrastructures.
En effet, plus de 7 200 cas de non-respect des indicateurs de disponibilité ont été recensés entre septembre 2022 et mai 2024, témoignant d’une dégradation notable du réseau. Ces dysfonctionnements ont engendré de nombreux désagréments pour les abonnés, perturbant leur quotidien et leur activité professionnelle.
Cette décision de l’ARCEP marque un tournant dans la régulation du secteur des télécommunications au Togo. En sanctionnant sévèrement les opérateurs qui ne respectent pas leurs engagements, l’autorité de régulation affirme son rôle de défenseur des consommateurs et contribue à améliorer la qualité des services proposés sur le marché. Cette affaire rappelle aux opérateurs qu’ils ont des obligations envers leurs clients et qu’ils doivent sans cesse investir pour maintenir un niveau de service satisfaisant.
Aimé Adama