Togo/Téléphonie mobile : l’ARCEP impose la conservation des forfaits non utilisés

Bonne nouvelle pour les abonnés togolais. Le 20 février 2026 à Lomé, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé une réforme majeure dans le secteur de la téléphonie mobile. Désormais, les consommateurs pourront conserver leurs forfaits non utilisés après expiration, sous certaines conditions.

Conservation des volumes non consommés

En effet, les volumes d’appels et de données internet non utilisés pourront être récupérés si l’abonné souscrit à nouveau à la même offre dans un délai déterminé.
Concrètement :
10 jours de délai pour les forfaits valables 10 jours ou moins ;
30 jours pour les forfaits dont la validité dépasse 10 jours.

Ainsi, cette mesure met fin à la perte automatique des unités non consommées, souvent dénoncée par les usagers.

Priorité au forfait le plus proche de l’expiration

Par ailleurs, en cas de souscription à plusieurs forfaits simultanément, la consommation se fera en priorité sur celui dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche. De cette manière, le régulateur cherche à éviter les pertes inutiles de crédit.
Une réforme concertée
Cette décision est le résultat d’un dialogue entre l’ARCEP, les opérateurs mobiles YAS Togo et Moov Africa Togo ainsi que les associations de consommateurs.

En outre, le Togo rejoint ainsi des pays comme la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, où des règles similaires sont déjà appliquées.

Plus de protection pour les abonnés

La réforme ne s’arrête pas là. D’abord, la durée d’inactivité avant la désactivation d’une carte SIM passe de trois à six mois. Les abonnés pourront donc conserver plus longtemps leur numéro et leur crédit.

Ensuite, les offres promotionnelles devront respecter des règles plus strictes de clarté et de transparence, avec des exigences renforcées en matière de qualité de service.

Restaurer la confiance

En définitive, l’objectif est clair : mettre fin au sentiment d’épuisement anormal des forfaits et renforcer la confiance des consommateurs.
Selon le régulateur, des mécanismes de suivi sont prévus afin de garantir l’application effective de ces mesures. La décision complète est disponible sur le site officiel de l’ARCEP.

Edmond Kondo