Togo : le MMLK tient la première édition du Forum et de la Nuit des consommateurs

Placée sous le thème « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table », cette initiative du Mouvement Martin Luther King (MMLK), vise à promouvoir un marché togolais plus transparent, équitable et respectueux des droits des consommateurs. La première édition du Forum s’est tenu ce jeudi 29 Octobre 2026 au CETEF-Togo 2000, ceci dans le cadre de la célébration du mois d’octobre, consacré au « Mois du Consommer Local » au Togo.

Cette initiative s’adresse aux consommateurs, aux opérateurs économiques, aux autorités de régulation ainsi qu’à l’ensemble des acteurs concernés par la protection des droits des consommateurs. À travers cet événement, le MMLK, organisation engagée dans la défense des droits de l’Homme et des consommateurs, entend favoriser le dialogue entre les différentes parties prenantes afin de renforcer la confiance au sein du marché togolais. Cette initiative fait suite à un constat établi par le MMLK dans le paysage de la consommation au Togo.

« Nous avons initié le forum et la nuit des consommateurs parce que nous avons estimé pendant longtemps entre les opérateurs et les consommateurs il y a un écart, c’est comme si les opérateurs et les consommateurs ne se connaissent pas. Alors que les deux se complètent , sans les consommateurs, il n’y a pas d’opérateurs et l’inverse n’est pas aussi possible. Le fossé est tellement grand que cela crée une crise de confiance. Donc, nous avons estimé qu’il faut recréer la confiance et surtout redonner cette confiance entre les opérateurs, les consommateurs et aussi les régulateurs à travers cette rencontre » a déclaré Past Edoh Komi, président du MMLK.

Un cadre de dialogue pour restaurer la confiance

Placée sous le thème « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table », cette première édition a été une occasion de créer un espace d’échanges directs entre les consommateurs, les entreprises et les institutions de régulation.

L’objectif est de contribuer à la réduction des incompréhensions et des tensions entre ces différents acteurs, tout en encourageant des pratiques commerciales plus transparentes et une meilleure prise en compte des préoccupations des consommateurs.

Pour le MMLK, l’instauration d’un climat de confiance constitue un levier essentiel pour bâtir un marché plus juste, plus transparent et davantage protecteur des intérêts des consommateurs togolais.

Un forum consacré aux droits et aux préoccupations des consommateurs

Cette rencontre réunira, autour de panels de discussion, des experts, des représentants des opérateurs de télécommunications, des établissements bancaires, des industries, des commerces, des autorités de régulation, notamment l’ARCEP et l’ARSE, ainsi que des responsables d’associations de consommateurs.

« L’ARCEP s’est résolument inscrit dans cette dynamique de la protection des consommateurs, c’est pour cela que nous avons accepté répondre favorablement à ce forum. Ce premier panel a permis de débattre de la notion des services essentiels, c’est quoi un service essentiel, quels sont les critères pour dire qu’un service est essentiel, les panélistes ont répondu favorablement à ces questions en définissant les éléments qui fondent un service essentiel » a indiqué Francis TABATI, chef service contentieux et protection des consommateurs à l’ARCEP.

Les échanges ont essentiellement porté sur plusieurs problématiques majeures liées à la protection des consommateurs et à la qualité des biens et services proposés sur le marché.

Parmi les principaux sujets annoncés figurent la responsabilité des opérateurs en matière de qualité des produits et des services, la gestion des plaintes et des réclamations, ainsi que la compréhension des factures, notamment au regard des coûts et de la qualité des prestations.

Egalement, les participants ont abordé les huit droits fondamentaux des consommateurs, les droits et devoirs de ces derniers à l’ère du numérique, ainsi que le rôle des autorités de régulation en tant qu’arbitres impartiaux au service de l’ensemble des acteurs.

La qualité des services essentiels au cœur des débats

Une attention particulière a été accordée à la qualité des services essentiels, considérée comme une condition importante de la promotion de la consommation locale.

La réflexion a porté notamment sur la nécessité de disposer de services efficaces et de qualité pour accompagner le développement de la production et de la consommation des produits locaux.

À travers ces discussions, le MMLK souhaite encourager une meilleure collaboration entre les consommateurs, les opérateurs économiques et les régulateurs, dans une dynamique de responsabilité partagée et d’amélioration continue des prestations offertes au public.

Une initiative en faveur d’un marché plus transparent

Avec cette première édition du Forum et de la Nuit des consommateurs, le Mouvement Martin Luther King entend placer les préoccupations des consommateurs au centre des discussions sur les pratiques commerciales, la qualité des services et le respect des droits.

L’événement se veut ainsi une occasion de dialogue et de sensibilisation, mais également un cadre pour favoriser une meilleure compréhension des responsabilités de chaque partie.

En inscrivant cette initiative dans le contexte du Mois du Consommer Local au Togo, le MMLK met en avant le lien entre la promotion de la consommation locale, la qualité des produits et services et la confiance nécessaire entre les différents acteurs économiques.

Pascal Lossou